Yardım merkezi

1. Kayıt olun. E-posta ve şifre yeterlidir; kullanıcı sözleşmesi ve KVKK aydınlatma metnini onaylamanız istenir. Yeni kayıtlara varsayılan olarak 7 günlük ücretsiz deneme tanımlanır.
2. E-postanızı doğrulayın. Gelen kutunuza doğrulama bağlantısı gönderilir; gelmediyse uygulamanın üstündeki uyarıdan yeniden gönderebilirsiniz.
3. Toptancınızı ekleyin. Yeni B2B Ekle sekmesinden toptancınızı seçin, kendi bayi kullanıcı adı ve şifrenizi girin.
4. Ebat arayın. Fiyat Karşılaştırma sekmesinde ebadı yazıp Sorgula'ya basın; bağladığınız toptancılar aynı anda aranır, sonuçlar yan yana gelir.

Önce denemek isterseniz tanıtım sayfasında demo bağlantısı açıksa, kayıt olmadan örnek verilerle gezebilirsiniz (aşağıda "Demo modu nedir?").

Tanıtım sayfasındaki Demoyu dene düğmesi (yalnızca demo açıkken görünür), kayıt ve şifre olmadan örnek bir bayi hesabı açar. Gördüğünüz toptancılar, fiyatlar ve stoklar kurgusal veridir; gerçek bir toptancıya istek gitmez.

Demoda yalnızca arama yapabilir, sonucu Excel'e aktarabilirsiniz. B2B hesabı ekleme, teklif, WhatsApp ve destek talebi kapalıdır; demo her gece sıfırlanır. Gerçek fiyatları görmek için kayıt olup kendi toptancılarınızı bağlayın.

Ebadı yazdığınızda bağlı toptancıların portallarında sizin hesabınızla paralel arama yapılır; her toptancının sonucu bitince listeye eklenir, hepsini beklemeniz gerekmez. Süre toptancıya göre değişir (API ya da dosya akışı ile çalışanlar çok hızlıdır, tarayıcıyla okunan portallar daha uzun sürer).

Aynı ebat kısa süre önce arandıysa sonuç kayıtlı yanıttan hızla gelir ve "önbellekten" olarak işaretlenir; bu aramalar günlük sorgu hakkınızdan düşmez. Bir toptancı yanıt vermezse ya da bozuksa diğerlerinin sonuçları yine gelir.

1. Yeni B2B Ekle sekmesinde toptancınızın adını ya da portal adresini yazın; katalogdan seçin. Listede yoksa Listede yok ile portal adresini girin.
2. Toptancının size verdiği kullanıcı adı / bayi kodu ve şifreyi yazın. Hesabın size ait olduğunu ya da kullanma yetkinizin bulunduğunu onaylamanız gerekir.
3. Bağlan ve doğrula'ya basın. Sistem portala giriş yapıp bir deneme araması çalıştırır; ilerleme canlı gösterilir.

Şifreniz firmanıza özel anahtarla şifrelenerek saklanır ve yalnızca sizin adınıza fiyat sorgulamak için kullanılır. Hesabı eklemek için işletme sahibi ya da yönetici olmanız gerekir; çalışanlar (personel) hesap ekleyemez.

Bilinen bir altyapıyı kullanıyorsa sistem kendisi bağlanmayı dener. Bağlanamazsa ekibimize bir entegrasyon talebi açılır; Tedarikçilerim sayfasında durum Bekliyor olur ve talep numarası ile tahmini süre görünür. Talep tamamlandığında bildirim alırsınız. Aynı toptancıyı isteyen bayi sayısı arttıkça öncelik yükselir. Tahmini süre bir hedeftir; her talebin eklenebileceği garanti edilmez (bkz. "Her toptancı bağlanabilir mi?").

Yapay zekâ destekli keşif için ayrı bir açık rıza kutusu vardır; işaretlemezseniz yalnızca bilinen bağlayıcılar denenir, olmazsa talep açılır. Rızayı Hesabım > Onaylar bölümünden geri alabilirsiniz.

Hayır, her portal için garanti veremiyoruz. Bağlantı, toptancının size verdiği hesapla ve sizin onayınızla kurulur; aşağıdaki durumlar bağlantıyı sınırlayabilir:

• SMS kodu ve CAPTCHA size düşer. Sistem bu doğrulamaları atlatmaz; kodu siz girersiniz, CAPTCHA'yı uzaktan giriş ya da çerez aktarımıyla siz geçersiniz.
• Bazı portallar sunucu adreslerini engelleyebilir. Aramalar bulut sunucumuzdan (veri merkezi IP adresi) yapılır; bazı toptancılar bu tür adreslerden gelen girişleri engeller ya da sık doğrulama ister. Böyle bir portalda bağlantı kurulamayabilir.
• Portal değişirse bağlantı bir süre çalışmayabilir. Toptancı sitesini değiştirdiğinde o toptancının sonuçları gelmeyebilir; diğer toptancılar etkilenmez, ekibimiz onarımı inceler.
• Yeni toptancı talep ve inceleme ile eklenir. Listede olmayan toptancı için açılan talebi ekibimiz teknik olarak ve toptancının kullanım koşulları açısından inceler; uygunsa ekler. Gösterilen süre tahminidir.
• Planınız sınır koyabilir. Bağlanabilecek toptancı sayısı ve günlük toptancı ekleme denemesi planınıza göre sınırlıdır (Abonelik penceresinde görünür).

Toptancının kendi kullanım koşullarına uymak hesabın sahibi olarak sizin sorumluluğunuzdadır; emin değilseniz toptancınıza danışın.

Tedarikçilerim sekmesinde ilgili hesapta Şifreyi güncelle'ye basıp yeni şifreyi girin, ardından Bağlantıyı test et ile doğrulayın. Eski şifreyle toptancıya tekrar tekrar giriş denenmez (bkz. "Şifre hatalı" sorusu).

Aynı toptancıda birden çok hesabınız varsa hesap kartındaki Arşivle ile hesabı aramalardan çıkarabilirsiniz. Bağlantının tamamen silinmesini istiyorsanız Destek merkezinden talep açın. Tüm verilerinizin silinmesi için "KVKK" bölümüne bakın.

Bazı portallar girişte telefonunuza SMS ile kod gönderir. LastikRadar bu ekranı gördüğünde uygulamada "... toptancısı SMS kodu istiyor" penceresi açılır. Telefonunuza gelen kodu o pencereye yazın; kod portala iletilir ve arama devam eder.

• Kodu girmek için varsayılan olarak 2 dakikanız vardır; süre dolarsa bağlantı SMS gerekli durumuna geçer ve Bağlantıyı test et ile yeniden başlatırsınız.
• Bir istek için en fazla 5 kez kod gönderebilirsiniz.
• Kod veritabanına yazılmaz, günlüklere girmez; yalnızca kısa süre bellekte tutulup kullanılınca silinir.

Oturum başarıyla açılınca kayıtlı oturum bir süre yeniden kullanılabilir; bu sayede her aramada yeniden kod istenmez (portalın oturum süresine bağlıdır).

SMS'i portal gönderir, LastikRadar göndermez; portalda kayıtlı telefon numaranızı ve sinyalinizi kontrol edin. Pencere süresi dolduysa Tedarikçilerim'de SMS gerekli görürsünüz: Bağlantıyı test et'e basıp yeni kodu bekleyin. Çok sık denemek portalın hesabınızı geçici kilitlemesine yol açabilir; art arda denemeyin.

Toptancı sitesi "robot değilim" (CAPTCHA) doğrulaması ya da onay bekleyen bir sözleşme gösteriyorsa LastikRadar bunu kendisi çözmez ve atlamaz; bağlantı durumu Doğrulama engeli ya da Sözleşme onayı olur. Siz doğrulamayı tamamlayınca arama devam eder. İki yol vardır:

1. Uzaktan giriş (özellik açıksa): hesap kartındaki Uzaktan giriş yap düğmesi, toptancı giriş sayfasını güvenli bir pencerede açar; doğrulamayı ve girişi siz yaparsınız. Oturum tek kullanımlık ve kısa süreli olup (yaklaşık 5 dakika, hareketsizlikte daha kısa) yalnızca o toptancının sitesiyle sınırlıdır. Giriş bitince sistem oturumu doğrular ve kaydeder; şifrenizi bu pencereden almaz.
2. Çerez aktarımı (uzaktan giriş kapalıysa ya da tercihen): toptancı sitesine kendi cihazınızda girip doğrulamayı yapın, ardından hesap kartındaki Çerez yükle ile oturum çerezlerini aktarın. Çerezler firmanıza özel anahtarla şifrelenir.

Uzaktan giriş düğmeleri yalnızca yönetici özelliği açtıysa görünür; görmüyorsanız çerez aktarımını kullanın. Sözleşme ekranlarında portala girip sözleşmeyi kendiniz onaylamanız gerekir, otomatik onaylanmaz.

Evet. Aynı toptancı için birden çok B2B hesabı ekleyebilirsiniz (ör. merkez ve şube kullanıcıları). Her hesabın bir etiketi olur; arama sonuçlarında hangi hesaptan geldiği görünür. Aramada hangi hesapların kullanılacağını Tedarikçi Seçimi menüsünden seçebilirsiniz. Depo kırılımı gibi hesaba özel sorgular, toptancıda birden çok hesabınız varsa hangi hesapla bakılacağını ister.

Aynı kullanıcı adıyla aynı toptancıya ikinci bir bağlantı açılmaz; mevcut bağlantı güncellenir.

İşletmem sekmesinden şube ekleyebilir, ekip üyelerini davet edebilirsiniz. İşletmede üç rol vardır:

• Sahip: her şeyi yönetir; ekip, B2B hesapları, abonelik, hesabı silme ve sahiplik devri.
• Yönetici: ekip (personel) ve B2B hesaplarını yönetir.
• Personel: arama yapar; B2B hesabı ekleyemez/değiştiremez. Bir şubeye bağlanırsa yalnızca o şubenin ve şubesiz (firma geneli) hesapları görür ve kullanır.

Davet e-postayla gönderilir; davet edilen kişi bağlantıyla katılır. Bir kullanıcı aynı anda tek işletmenin üyesi olabilir. Plan, kullanıcı ve toptancı sayısını sınırlayabilir (Abonelik penceresinde görünür).

Arama sonuçlarında beğendiğiniz lastikleri teklife ekleyin, kâr oranınızı (üstteki % kutusu) ayarlayın ve müşteri bilgilerini girip Teklifi Oluştur'a basın. Teklif JPEG ve PDF olarak indirilebilir. Firma adı, logo ve IBAN gibi bilgiler Firma Profili'nden gelir; bir kez doldurmanız yeterlidir.

Teklifi paylaşım bağlantısıyla da gönderebilirsiniz. Bağlantı varsayılan olarak 7 gün geçerlidir ve İptal ile istediğiniz an geçersiz kılabilirsiniz. Teklif planınıza dahil değilse ilgili uyarıyı görürsünüz.

WhatsApp ile paylaş (herkes için): müşteri telefonunu yazarsanız teklif bağlantısı hazır bir mesajla kendi WhatsApp'ınızda açılır; telefon yazmazsanız kişiyi WhatsApp'ta kendiniz seçersiniz. Mesajı gönderen sizsiniz.

WhatsApp Business ile gönder (yalnızca özellik etkinleştirilmişse ve firmanız kendi WhatsApp Business hesabını bağlamışsa görünür): teklif, firmanızın bağlı numarasından gönderilir. Alıcının bu numaradan mesaj almayı kabul ettiğini onaylamanız gerekir. WhatsApp kuralı gereği müşteri son 24 saatte size yazmadıysa mesaj onaylı şablonla gider. Bağlantı ayarları Firma Profili'ndedir.

Kayıt olan her işletmeye varsayılan olarak 7 günlük deneme tanımlanır; kredi kartı istenmez. Kalan süreyi ekranın sağ üstündeki abonelik rozetinden görürsünüz; rozete basınca plan, günlük kullanım ve limitleriniz açılır. Aynı VKN ya da telefonla ikinci kez deneme verilmez.

Deneme ya da abonelik bitince aramalar durur; verileriniz silinmez, abonelik yenilenince devam edersiniz. Ödeme gecikmesinde kısa bir ek süre tanınır.

Planlar bağlanabilecek toptancı sayısını, günlük sorgu hakkını, depo sorgusunu, günlük toptancı ekleme denemesini, kullanıcı sayısını ve teklif gibi özellikleri farklı sınırlar; sınır dolduğunda işlem yapılmaz ve Abonelik penceresi açılır. Plan fiyatları henüz açıklanmadı (fiyat yakında); fiyat belirlenmemiş bir plan için ödeme başlatılamaz. Güncel plan ve limitlerinizi Abonelik penceresinde görürsünüz.

Günlük sorgu hakkınız dolarsa kayıtlı (önbellekteki) sonuçlar yine gösterilir; yeni arama ertesi gün (Türkiye saati) yenilenir ya da planınızı yükseltirsiniz.

Ödemeyi yalnızca hesap sahibi başlatabilir. Kartla ödeme açık değilse ödeme havale/EFT ile yapılır: Abonelik penceresinde planı seçip Havale bilgisi al dediğinizde banka bilgileri ve açıklamaya yazmanız gereken referans kodu gösterilir. Ödemeniz hesaba geçip kontrol edildikten sonra aboneliğiniz ekibimizce elle etkinleştirilir; bu yolda otomatik tahsilat ve otomatik yenileme yoktur, dönem sonunda devam etmek için yeniden ödeme yaparsınız.

Ödeme kayıtları Abonelik penceresindeki Faturalar bölümünde listelenir; otomatik e-fatura bağlantısı yoksa bu liste yalnız ödeme kaydıdır ve resmî fatura belgesi ayrıca düzenlenip size iletilir. Fatura bilgilerinizi (unvan, VKN, vergi dairesi) Firma Profili'nde güncel tutun.

Aboneliği iptal ederseniz dönem sonuna kadar kullanmaya devam edersiniz.

Hesabım > Verilerim > Verilerimi indir ile hesap, firma profili, bağlantılar (şifreler ve çerezler hariç), son 12 ayın aramaları, teklifler ve onay kayıtlarınız tek bir ZIP dosyası olarak iner. Dışa aktarma saatte bir kez yapılabilir.

Hesabım > Hesabı sil bölümünden (yalnızca işletme sahibi) şifrenizi girip onaylayın. Silme 30 gün sonra kalıcı olur; bu sürede giriş yapıp Silmeyi geri al diyebilirsiniz. Süre dolunca firmaya ait kullanıcılar, B2B bağlantıları, aramalar, teklifler ve dosyalar silinir; toptancı şifrelerinizi çözen anahtar imha edilir. Fatura ve denetim kayıtları yasal saklama süresi boyunca tutulur.

Zorunlu olmayan onayları (ör. yapay zekâ keşfi, pazarlama) Hesabım > Onaylar bölümünden geri alabilirsiniz. Aydınlatma metni, kullanıcı sözleşmesi, açık rıza, çerez politikası ve saklama-imha politikası sayfanın altındaki bağlantılardadır.

Uygulamanın üstündeki Destek düğmesinden Destek Merkezi'ni açın; kategori (bağlantı, arama, depo, teklif, ödeme, hesap, diğer), konu ve açıklamayı yazıp gönderin. Bir aramayla ya da B2B hesabıyla ilgiliyse onu seçmeniz sorunu hızla bulmamızı sağlar. Şifre, SMS kodu ya da oturum bilgisi yazmayın.

Destek Merkezi'nde ayrıca taleplerinizin durumunu, size gelen yanıtları, son hatalarınızı ve toptancılardaki bilinen arızaları görürsünüz. Süresi dolmuş abonelik de destek talebi açabilir.

İlk yanıt hedefi talebin önceliğine göre belirlenir: acil 2 saat, yüksek 8 saat, normal 24 saat, düşük 72 saat. Talep detayında hedef süreyi görürsünüz. Bu süreler hedeftir, taahhüt değildir; mesai dışında ve yoğun dönemlerde yanıt gecikebilir. Toptancıda genel bir arıza varsa talebiniz mevcut arıza olayına bağlanır ve toparlanma Destek Merkezi'nde duyurulur.

Yeni toptancı (entegrasyon) talepleri için ayrı bir tahmini süre gösterilir; bu süre Tedarikçilerim'deki Bekliyor kartında yazar.

Toptancı sitesi giriş bilgilerinizi açıkça reddettiyse bağlantı otomatik askıya alınır ve sonraki aramalarda o hesapla giriş denenmez. Bunun nedeni, yanlış şifreyle tekrar tekrar denemenin toptancıdaki hesabınızı kilitleyebilmesidir. Çözüm: Tedarikçilerim'de Şifreyi güncelle ile doğru şifreyi girin ve Bağlantıyı test et deyin. Diğer toptancıların aramaları etkilenmez.

Şifrenin doğru olduğundan eminseniz toptancı portalına kendiniz girmeyi deneyin; hesap orada kilitli ya da şifre süresi dolmuş olabilir.

Hesap kilitli: Toptancıdaki hesabınız kilitlenmiş; kilidi yalnızca toptancı açabilir, onları arayın. Şifre yenileme: Toptancı sitesi şifrenizi yenilemenizi istiyor; portalda yeni şifre belirleyip LastikRadar'da Şifreyi güncelle ile yeni şifreyi girin. Sözleşme onayı: Portalda onay bekleyen sözleşmeyi siz onaylayın, sonra bağlantıyı test edin.

Sistem her toptancının sonuçlarını son günlerle karşılaştırır. Ürün sayısı, fiyat düzeyi, DOT ya da mevsim bilgisi doluluğunda ani bir değişim görürse sonucu uyarıyla gösterir ("fiyat ve stokları portalda kontrol edin"). Bu bir hata kesinliği değil, doğrulama çağrısıdır; fiyat gerçekten değişmiş de olabilir. Önemli bir alışveriş öncesi o toptancının portalında fiyatı doğrulayın.

Fiyatların KDV dahil/hariç karışıklığı gibi açık bir sorun şüphesi varsa o toptancının sonuçları hiç gösterilmez ("doğrulanamadığı için gösterilmiyor"). Yanlış gördüğünüz bir sonucu Destek Merkezi'nden bildirin; arama numarasını eklemeniz işimizi hızlandırır.

Toptancı sitesi arayüzünü değiştirdiğinde sistem sonucu önce toptancıya özel okuyucuyla, olmazsa genel yedek okuyucuyla okumayı dener ve bunu etiketle belirtir. Sonuçlar yine doğrulamadan geçer; yine de fiyatları kritik kararlarda portalla karşılaştırın.

Yeni kural (deneme) etiketi, toptancı için hazırlanan onarım adayının sizin aramanızda denendiğini gösterir. Onarım denemelerine katılım B2B hesaplarım'daki Otomatik onarıma katıl seçeneğiyle sizin onayınıza bağlıdır ve geri çekilebilir.

Bu hesap için kullanılan okuma kuralı artık çalışmıyor demektir. Yalnızca o hesap etkilenir; diğer toptancılar normal çalışır. Tedarikçilerim'de Yeniden doğrula (ya da Bağlantıyı test et) ile bağlantıyı yenileyin. Düzelmezse bağlantı durumu Site sorunu ya da Bekliyor olur ve ekibimiz inceler.

Toptancı sitesi yanıt vermiyor ya da bakımda. Sistem tekrarlayan hatalarda o toptancıyı kısa süre devre dışı bırakır (diğer toptancıları korumak için) ve düzelince yeniden dener; sizin bir şey yapmanız gerekmez. Aynı toptancıda birden çok bayinin sorunu olursa bir arıza olayı açılır ve Destek Merkezi'nde "toptancılarda bilinen arıza" olarak görünür.

• Ebat biçimini kontrol edin (örn. 205/55 R16 ya da 2055516).
• Tedarikçi Seçimi menüsünde ilgili toptancı seçili mi?
• Bölge modunu (Bölgem) seçtiyseniz yalnızca bölge depolarında stoğu doğrulanan ürünler listelenir; Tüm Depolar'ı deneyin.
• Sorgu sonunda her toptancının durumu (tamam, atlandı, eylem gerekli, hata) görünür; "Giriş bilgileri eksik" ya da bağlantı sorunu mesajlarına bakın.